招聘信息

recruitment information

首页 招聘信息 贝塔斯曼欧唯特商业服务(上海)有限公司
贝塔斯曼欧唯特商业服务(上海)有限公司
时间:2018-11-07 | 发布者:admin

贝塔斯曼欧唯特商业服务(上海)有限公司 

 

——现代汽车项目招聘简章

 

 

 

公司简介

Ø贝塔斯曼集团贝塔斯曼集团拥有183年历史,是《财富》全球500强企业,是在世界上居于领导地位的媒体和服务集团。贝塔斯曼在世界上50多个国家和地区开展电视(RTL集团)、图书(兰登书屋RandomHouse)、杂志(古纳雅尔G+J)、服务(欧唯特集团arvato)和媒体俱乐部(直接集团DirectGroup)等业务。

Ø欧唯特欧唯特集团是一家国际性传媒服务公司,全球最大服务供应商之一,在贝塔斯曼集团下属的六大战略业务集团中排名第二。旗下拥有4大业务分支:欧唯特服务、欧唯特印刷、欧唯特数码服务、和欧唯特信息系统。其270余个子公司遍布全球37个国家。  欧唯特集团为汽车、电子、通讯、银行、保险、IT、媒体、贸易零售等行业的众多知名企业提供各项服务及解决方案。

Ø欧唯特在中国


欧唯特在中国的总部位于上海,分别在北京、深圳、南昌、无锡西安、徐州等地设有分公司。

 

业务结构:国际性客户服务与物流服务提供商。其服务范围从系统性采集和开发有效地址、为客户服务提供呼叫中心的外包服务,到发展客户忠诚度项目、处理支付交易、客户关系管理(CRM)、数据管理营销、市场活动推广等。                                                           

 

公司网址:  www.arvato.com

 

 

 

 

Ø欧唯特业务中心项目简介

 

华东业务中心上海、无锡)、倩碧迪奥、雅诗兰黛、GAP、纪梵希康宝莱欧莱雅MAC、eBay、惠普、Bobbi Brown、摩拜单车、苹果、宝马汽车

华北业务中心(北京西安):奔驰汽车、宝马汽车、北京现代、优信二手车等;

华中业务中心(南昌、徐州)中国国航昌河汽车、阿里巴巴蓥石汽车等; 

华南业务中心(深圳):深圳航空、宝马汽车等;                                                      

 


岗位名称:现代IB中文客服

职位的主要工作职责:
1.通过电话在线为现代客户提供快速的、准确的产品咨询、活动报名等相关服务;

2.在线处理现代客户投诉,了解客户需求,做好记录,协助解决相关问题,并进行及时有效处理;

3.准确记录潜在客户购买需求,并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进;

4.收集完善客户信息,准确将客户资料准确输入系统;

5.严格执行公司制定的各项业务流程,提升客户满意度;

6.及时向相关人员反馈客户的意见及建议,不断优化运营流程。

在职要求

1.中专及以上学历,普通话标准,口齿清晰,无口音,实习生需保证六个月的实习时间;

2.具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识;

3.善于倾听,并具有一定的写作能力;

4.乐于接受挑战,能够承受较强工作压力;

5.善于学习、责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实;

6.熟练运用各类办公软件(Excel,Word);

7.打字速度不低于40字/分钟;

工作时间:(9个班次)

白班班次:7:00-16:00,8:00-17:00 ,8:00-20:00,8:30-17:30,9:00-18:00, 9:00-21:00,9:30-19:00

晚班班次:13:30-22:30,今21:00-次日9:00(12h夜班补助70元,一个夜班休息2个白天,夜班1个月3-4次)

一周休息2天,轮休制。

实习生薪资待遇:底薪2000+绩效0~1500(上不封顶)+200补助

实习生:培训期一个

培训期:底薪2000+300补助

第二个月:底薪2000+绩效0-1500(上不封顶)+300补助

第三个月及以后:底薪2000+绩效0-1500(上不封顶)+200补助+全勤300

绩效考核:

质量考核为  录音质量:35%;工单准确:20%;满意度:5%;参评率5%;测试:10%

效率考核为  员工工作时长利用率:15%;AHT(员工后处理时长):10%

晋升机制:

在职满1年以上表现优秀者,团队内部有相应的职位空缺出现后,员工都可以参加竞聘。

纵向:团队组长 /项目主管

横向:质检/培训师

福   利:

1、生日发放礼品。

2、公司提供住宿,标准四人间;住宿费实习生:100元/月

3、如周末及节假日加班,会按照国家规定支付双薪/安排倒班或支付三薪。

4、伯乐计划:在职员工推荐新员工加入我们团队会有伯乐计划的奖金

5、定期组织团队活动。

6、3年以上员工上大学计划。

7、汽车人计划,报销驾照学习费用3000元

 

面试地址:北京市朝阳区酒仙桥北路甲10号院304楼B座7层

乘车路线:

1、10号线农展馆A口出来步行205米至亮马桥,乘坐516路公交车至孙家村站下车,往回走50米至电子城IT产业园,进园区大门直走到头左手边大楼,ABB对面即是

2、14号线将台A口出坐516到孙家村站下车,进IT产业园,304楼B座7层

 

联系人:张女士  15600394014